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唐晓云:坚持有理性、有温度、有品质的旅游业创新方向
    2018-12-4 17:59:19     字号:[    ]

11月30日,“2018年福建旅游生活展中国旅游投资高峰论坛”在福州开幕。澳门威尼斯人888网址副院长唐晓云应邀出席会议并为大会做了题为“坚持有理性、有温度、有品质的旅游业创新方向”的主旨演讲。全文如下:


各位领导、各位嘉宾,

女士们、先生们,

下午好!


很荣幸受主办方邀请,在北方初冬之际来到清新福建感受温暖的阳光!值此文化和旅游融合新时代,大众旅游、全域旅游和优质旅游发展新时期,人们对美好生活的期待已经成为旅游业发展的新动能,福建省旅游发展集团此时举办旅游生活展系列活动,可谓正当其时!这既是对福建人民美好生活的展示,更是对人民美好旅游生活向往的回应。


旅游是为人类幸福和发展而存在的产业。游客的每一次远行,是为了更好的归来。我们的每一项工作,是为了让游客能更加自由的行走、有更高品质的经历,让所有业者、目的地社区居民有更加美好的生活。《马尼拉旅游宣言》讲,旅游是人类长存的生活方式,发展旅游的根本目的是提高生活质量,并为所有的人创造更好的生活条件。因此,在任何时候,我们发展旅游业要以推动经济社会发展为导向,以满足人民对美好生活的向往为中心。也因此,旅游业的创新发展既要有商业理性、技术理性,更要有人文关怀,才能真正担起旅游业的产业价值和社会责任。


我国旅游业正在进入创新发展新阶段


创新是经济社会发展的根本动力。习近平总书记指出,“创新发展、新旧动能转换,是我们能否过坎的关键。要坚持把发展基点放在创新上”“变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力”。纵观人类社会发展史,事实上就是一部创新发展史,在旅游产业领域莫不如此。蒸汽机车、火车、飞机、互联网、人工智能,乃至生物技术,每一次革命性的技术进步都会在旅游领域催生新的商业思想,推动形成新的空间位移方式、新的旅游组织形式、新的产品业态和商业模式,形成新的劳动分工,进而演化形成一个以新技术为基础支撑的、崭新的旅游产业体系。


我国旅游业创新发展的社会条件日趋成熟。从我国经济社会发展看,创新正在成为当前及未来经济社会发展的重要动能。产业创新的制度环境不断优化,《关于推动创新创业高质量发展打造“双创”升级版的意见》(国发〔2018〕32号)等一系列国家和产业层面支持创新的发展政策陆续出台,营造了良好的创新氛围。在全球格局中,我国的创新能力快速提升,创新指数(GII)的全球排名从2017年22名跃升至2018年的17名。从旅游产业发展态势看,旅游业高质量发展亟待创新引领。当前,我国旅游市场规模持续稳定增长,旅游市场从小众走向大众,又从大众向分众演化,家庭旅游、时装秀、美食游、电竞、体育赛事、主题公园、一站式休闲度假区等面向品质生活和时尚消费的分众市场需求大幅增长,互联网浪潮下出生的年轻人正在开始主导休闲化、品质化、时尚化的旅游消费新格局。尤其是当下文化和旅游的融合,更为品质和时尚的旅游消费从文化层面融合驱动带来发展契机。


从技术条件看,旅游业创新的数字商业基础设施已经具备。从全球背景看,世界科技创新进入新的密集活跃期,人工智能、物联网、大数据技术、生物技术日新月异,经由技术创新支撑和引致的商业思想、商业模式、业态和产品及管理模式创新在社会生产各个领域遍地开花。互联网、物联网、人工智能、生物技术等在旅游预订、交易、服务生产、物流配送、流程再造等方面充分应用。以携程、途家等为代表的旅游OTA企业发展,更为产业创新发展提供了数据基础。此外,政府部门主导推进的目的地信息化、智慧化体系的形成,也为创新提供了基础平台,旅游发展从资源驱动走向创新驱动的基础条件基本具备。


共享思想、信息技术、文旅融合引领旅游业创新发展


任何一个产业,只有以企业为创新主体的创新格局形成,才会真正的进入创新发展阶段。在旅游行业内,我们很兴奋地观察到了以企业为主体的创新格局的成长和演化。过去十年,以互联网技术为支撑,携程、去哪儿、途家、同程艺龙、穷游、马蜂窝、美团、驴妈妈等企业的发展,使在线旅游企业的市场份额提升到15~20%就是最好的例证。旅游产业的创新远不止于此。


我们看到,共享思想正在引领旅游商业模式创新。马蜂窝的攻略社区,途家、小猪短租等共享住宿,摩拜、OFO、滴滴打车等共享交通,云游天下的共享房车等等,便是其中的代表。以共享商业思想为引领,以互联网、移动互联网、大数据、物联网技术等为支撑,构建形成新商业模式,为解决社会存量资源利用、新增资源的高效使用,发挥了关键作用。我们看到,信息技术开始主导新产品、新业态创新。以大数据技术为基础的产品和业态创新正在重构产业格局,妙计旅行的精准定制,精彩旅途的社交地图,以VR、AI技术支撑的主题公园体验游乐产品,不断推陈出新,为游客更加便利的出行、更加有品质的旅游体验,提供了更多更好的服务。我们看到,文化和旅游融合在加速推动内容创新。亚朵的吴酒店、莎士比亚酒店,带着咖啡香味的诚品书店,图书馆里的音乐会和动漫节,博物馆里的夜间读书会、卧谈会,海洋馆里和小动物一起入眠,诗和远方的融合推动了一系列带着IP的文创产品出现,让游客的旅游体验更有品质、让生活变得更加美好而幸福。我们还看到,物联网、互联网和人工智能综合技术推动的业务界面创新和流程再造。无人酒店、未来酒店,正在走进游客的旅行生活。在如火如荼的产业创新当中,我们看到旅游产业在不断的成长。


要坚持有理性、有温度、有品质的旅游业创新方向


创新首先要有市场理性。十九大报告明确提出,“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”。在整个经济社会发展迈入中高速发展、消费在三架马车中占据主导地位,消费升级与消费者理性同时并存的时候,我们首先要以市场理性来面对创新。就旅游业而言,过去二十年,我国国内旅游人数年均增幅达到11.9%,旅游收入增幅达到17%,但我们也要看到我们的人均每次旅游消费增幅一直在地位徘徊。与此同时,过去二十年我们的出境旅游高速增长,年均增速超过16%;定制旅游、度假旅游、医疗旅游、体育旅游、游学旅游等消费较高的市场在加速增长。这就意味着,我国大众旅游市场格局更加复杂。


社会收入结构和分层结构的复杂性,很大程度上决定了旅游消费需求的复杂性。这个复杂性具体表现为,一是我们的大众市场多元化供给远未饱和。面向普通老百姓基于旅游观光出行、生活化场景的旅游服务和产品,还有很大发展空间,大众市场提质与分众市场扩张、观光游与休闲游长期并存的特点将更加突出,为市场提供有品质的大众旅游产品将成为关键。二是85后、90后年轻人开始主导和引领新的市场格局。个性化、品质化、休闲化的旅游消费需求会持续加速增长,但同时品质化、休闲化并不代表高消费,有品质且时尚的消费将更受欢迎。三是结构性高端旅游消费将保持稳定增长。根据《2017中国高净值人群数据分析报告》,截至2017 年我国高净值人群规模达到197万人, 60后、70后占七成,集中在广东、上海和北京三地,约占据总体的26.5%。高净值人群注重财富保值和品质生活。近年来,高净值人群推动北极旅游、跨国体育旅游、商务游学、出境私家定制、高端康疗、蜜月旅行、亲子家庭游、美食之旅等消费走俏市场。就亚太地区而言,中国消费者占据着 50% 左右的奢侈游市场份额。四是国际化是我们必须要面对的重要考验。无论是面向入境旅游市场有品质的旅游产品和服务的重构,还是以出境旅游为依托建构以我为主的全球产业布局、推动文化走出去,日趋复杂的旅游市场格局是我们在产业创新中首先要理性把握的。


要坚持商业理性和技术理性,以满足游客核心需求构建商业机构的价值基础和技术应用方向。每一个商业体系、每一项技术创新只有符合社会发展方向、满足市场需求,才能形成有效的技术壁垒,形成企业的核心竞争力,才能使产业在全球旅游产业分工中占据有利位置。在技术领域,以互联网、物联网为支撑,以大数据、人工智能、生物技术为主导的新兴技术,将可望在旅游产品和创新中带来突破。将新技术与游客需求相结合,在商业模式、新产品和业态、新业务界面和管理流程等领域将大有可为,尤其是面向年轻一族的新型体验产品创新、业务流程便利化和自主化,面向老年人、小孩、女性等特殊群体的安全性需要的科技化。此外,在全球竞争格局中,我们不仅需要以创新来构建产业格局,还需要以商业模式专利保护、IP等创新途径为企业发展打造护城河。我们知道,美国可以为商业模式创新申请专利,最大的在线旅游企业Priceline就为其商业模式申请了专利并获得批复。商业模式专利的独占性很强,在服务业影响力很大,一个商业模式因构成技术方案而获得专利后,会排除其他同领域从业者直接使用这一模式。随着互联网的发展,商业模式成为企业成败关键。我们如何运用知识产权规则保护我们的创新成果是我们在创新发展中需要具备的。


我们要坚持有温度的旅游业创新方向。无论技术创新、制度创新、管理创新,还是协同创新、融合创新、流程再造,我们要坚持以人的发展为中心旅游业创新理念。事实上,无论是苹果、谷歌、微软,还是携程、途家、美团,其技术创新和商业模式创新无不是围绕解决以人为中心的需求痛点而展开的。我们知道,在全域旅游背景下,游客从景区走进了社区,尤其是以住宿场景为中心、辐射四周的微旅游形式的发展让我们将目光扩展到了社区居民、社区目的地发展。也因此,在宏观和中观层面,我们在创新发展旅游过程中,要关注城市和乡村旅游公共服务设施的均等化,关注文化在旅游发展的传承中生长,关注公共服务设施中的人文关怀。不仅要关注游客的需要,也要关注游客和居民的空间共创、企业和社区的利益共享。在微观层面,要多关注分众市场的多元化、品质化、融合性需求。以家庭旅游为例,澳门威尼斯人888网址的调研表明,家庭游市场已经进入成长期,市场对家庭出游的期待和需求很高,从出行交通工具、家庭住宿,到餐食、旅行活动安排,家庭旅游需要兼顾夫妻、老人、小孩等不同层面需要。目前除了途家、Booking等住宿平台能为家庭市场提供了家庭式住所条件外,更多的星级酒店住宿、游线和活动安排等等,面向老人、小孩、情侣等家庭游客的服务和设施供给远远不够,如何为家庭游提供让每一位家庭成员都满意的有温度的产品和服务是我们需要考量的。


创新还要坚持品质导向。未来五年,我国将整体进入品质化消费阶段,追求生活品质、理性而从容的消费、爱生活爱旅行、注重家庭是品质人群的主要特征。当前,我国旅游消费需求已经明显向品质化方向转向,游客消费从“有没有”向“好不好”转变,旅游发展正在迎来品质消费的升级时代。在此背景之下,有品质的消费和理性的消费者将成为市场发展的关键。以人们对美好生活的向往为导向,以文化和旅游融合为契机,依托技术、商业模式、产品和服务创新,以及专有性资产和品牌及IP的建构,新的旅游发展正在动能,围绕为游客提供更加便利、更高品质的服务,形成游客、社区和企业共享共进的发展格局,旅游发展正在迎来新的黄金时代。


 “若无某种大胆的猜想,不可能有知识的进展”(爱因斯坦)。我相信,只要我们保持全球最大的市场总量地位,保持持续精进的市场主体创新发展,未来我们的企业不仅为中国游客的需求和美好生活服务,也将为全球游客的需求和幸福生活服务,在全球旅游服务贸易格局中画出属于中国的“微笑曲线”。苏格拉底说,“世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗”,让我们为此而共同奋斗!

谢谢!



作者:唐晓云

来源:澳门威尼斯人888网址

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